Een socialmediaplan waar je team mee kan werken

De ene collega wil een productvideo, de andere wil iets met een trend. Intussen moet er morgen weer een post klaarstaan. Als elke uiting een nieuw gesprek over doel, toon en vorm oplevert, ontbreekt er iets vóór de contentkalender: een gezamenlijk socialmediaplan.

Zo’n plan verbindt je merk en je doelen aan het dagelijkse werk. Het maakt duidelijk voor wie je content maakt, welke kanalen je inzet en hoe je samen bepaalt wat een goede post is. Daardoor kunnen verschillende makers aan een herkenbaar verhaal werken.

Begin bij wat je doelgroep moet begrijpen

Wil je dat mensen je merk leren kennen, begrijpen wat je product doet of zich een beeld vormen van jou als werkgever? Die doelen vragen om andere verhalen. Een demonstratie helpt iemand een product te beoordelen. Een gesprek met een medewerker kan laten zien hoe het werk eruitziet.

Beschrijf daarom eerst wie je wilt bereiken en welke vragen die mensen hebben. Koppel daar je zakelijke doel aan. Bij werving wil je bijvoorbeeld relevante kandidaten bereiken en uiteindelijk passende sollicitaties ontvangen. Daartussen zitten vragen over de functie, de werkomgeving en de mensen met wie iemand gaat samenwerken.

Een socialmediastrategie brengt die keuzes samen. Niet elke post hoeft direct een aanvraag op te leveren. Sommige uitingen maken je merk herkenbaar of geven iemand informatie die pas later bij een beslissing helpt. Spreek af hoe je die verschillende bijdragen beoordeelt.

Geef elk kanaal een concrete taak

Een kanaal kiezen begint bij de vraag of je doelgroep er is en of je verhaal er goed tot zijn recht komt. Een product kan bijvoorbeeld om een korte demonstratie vragen, terwijl een uitgebreid klantverhaal meer uitleg nodig heeft. Het platform en het doel bepalen samen welke vorm past.

Bij AEG verzorgen we de socialmedia-aanpak en dagelijkse content. AEG heeft geen intern socialteam. Instagram en Facebook vormen in de beschreven aanpak de doorlopende basis; daarnaast werken we aan de aanwezigheid op YouTube en Pinterest. Ook visuele begeleiding, advies over influencers en trainingen horen bij de samenwerking.

Dat voorbeeld laat zien waarom alleen een kanalenlijst onvoldoende is. Leg ook vast wie het werk doet en hoe de uitingen bij het merk blijven passen. Als verschillende partijen content maken, hebben zij gedeelde afspraken nodig over beeld, taal en beoordeling.

Werk een kanaalkeuze uit als een herkenbare situatie

Stel dat je Instagram gebruikt om toekomstige collega’s een beeld van de werkplek te geven. Dan kan een medewerker laten zien hoe een gewone werkdag eruitziet. De vraag van de kijker is in dat geval: kan ik mezelf hier zien werken? Een link naar de vacature is een passende vervolgstap. Voor een consumentenmerk kan op hetzelfde platform juist een productdemonstratie relevant zijn.

Zo voorkom je dat je een vaste betekenis aan een kanaal hangt. De inhoud volgt uit de mensen die je wilt bereiken en wat je hun wilt laten zien.

Maak de stap van onderwerpen naar een kalender

Kies onderwerpen die je merk iets eigens laten vertellen. Denk aan vragen van klanten, gebruikssituaties, werk achter de schermen en nieuwe producten. Bepaal daarna welke vorm de inhoud helpt: een foto, interview, demonstratie of reeks beelden met uitleg.

Een kalender wordt uitvoerbaar als bij elk onderwerp duidelijk is wie de informatie aanlevert, wie de content maakt en wanneer die wordt beoordeeld. Plan ook ruimte voor vragen en reacties die uit eerdere posts komen. Een plan moet je kunnen gebruiken terwijl het werk doorgaat.

Leg vast hoe je publiceert en controleert

Maak afspraken over toegang tot accounts, het beoordelen van tekst en beeld en het beantwoorden van reacties. Bij advertenties hoort daar ook bij wie campagnes beheert, welk budget is afgesproken en wie wijzigingen mag goedkeuren.

Betaalde samenwerkingen vragen om een aparte publicatiecheck. ACM ConsuWijzer legt uit dat reclame als reclame herkenbaar moet zijn. Spreek dus vooraf af wie de juiste vermelding verzorgt en controleert. Zet die afspraak bij de publicatiestappen, zodat hij terugkomt op het moment dat je hem nodig hebt.

Gebruik resultaten om je plan bij te stellen

Kijk terug naar het doel waarmee je begon. Voor een demonstratie kunnen inhoudelijke vragen en bezoeken aan de productpagina nuttige signalen zijn. Bij werving kijk je ook naar de relevantie van sollicitaties, voor zover je die kunt volgen. Bereik en reacties geven aanvullende informatie, zonder op zichzelf te bewijzen dat een zakelijk doel is gehaald.

Bespreek vervolgens wat je wilt behouden, aanpassen of uitproberen. Zo ontstaat een werkritme waarin je keuzes toetst aan echte reacties. Je socialmediaplan blijft daarmee een praktische basis voor het team dat je merk iedere dag zichtbaar maakt.